前厅无形服务质量的要素主要包括（）
A. 工作认同感和自豪感
B. 建立知识的支持系统
C. 重视酒店信誉
D. 对客服务富有逻辑性
E. 及时做出反应的能力
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前厅无形服务质量的要素主要包括（）
A.工作认同感和自豪感 B.建立知识的支持系统 C.重视酒店信誉 D.对客服务富有逻辑性 E.及时做出反应的能力
答案
服务质量构成要素包括（）
A.可靠性 B.响应性 C.安全性 D.移情性 E.有形性
答案
饭店的无形产品质量即劳务服务质量，它主要包括礼貌礼节、（)、服务态度、服务技能、服务效率和（)。
答案
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答案
什么是前厅服务质量过程控制的关键？
答案
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答案
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）
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答案
服务质量包含()要素
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性 E.有形性
答案
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答案
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答案
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事前服务质量控制主要包括（）。
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IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
餐饮服务质量的三要素（）
IT服务质量评价由哪些要素构成（）
邮政服务质量管制的内容主要包括()。
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影响服务质量的差距主要包括（）种
酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。
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卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括（）
邮政服务质量管制的主要内容包括（）
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