单选题

服务单选首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处,是原则()

A. 首问负责制
B. 现场处理
C. 乘客满意
D. 百分百回复

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单选题
服务单选首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处,是原则()
A.首问负责制 B.现场处理 C.乘客满意 D.百分百回复
答案
判断题
服务判断员工应执行“首问负责制”,首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处()
答案
判断题
首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚()
答案
单选题
“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理()
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
判断题
首问责任制:首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式()
答案
单选题
“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则()
A.首问责任制 B.投诉不申辩原则 C.现场处理原则 D.投诉事务处理原则
答案
多选题
客运人员服务态度秉承公平、公正的原则,坚持“( )”,尽力满足乘客合理需求
A.异人 B.异地 C.异性 D.异时
答案
主观题
客运人员服务态度标准,应秉承公平、公正的原则,坚持“() ”,尽力满足乘客合理需求|
答案
主观题
处理乘客投诉或纠纷时,在规定允许的情况下,应尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,防止乘客
答案
单选题
()是驾驶员对乘客最好的服务,也是满足乘客种种需求的总的前提。
A.安全行车 B.遵章守法 C.文明礼貌 D.驾驶技术
答案
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出租汽车驾驶员根据乘客需求调整车内的温度,满足了乘客对服务()的需求 票务服务以乘客“先到先走”为工作目标,尽力减少乘客排队购票时间() 处理乘客纠纷时,对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的,员工应尽力将乘客请到车站外等公共区进行处理。 处理乘客事务时,应规范操作:应尽力、主动地给予解决,如实在忙,应向乘客表示:“__”稍后立即帮您处理 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好,满足了乘客对服务( )的需求。 职业道德与服务规范乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好,满足了乘客对服务()的需求。 票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时,按照原则为乘客服务() 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉,列为严重有责乘客投诉() 出租汽车服务的便捷性,体现在时间和地点上能够满足乘客的需求、及时、准时、省时地为乘客服务。 出租汽车服务的便捷性,体现在时间和地点上能够满足乘客的需求、及时、准时、省时地为乘客服务。 营运中要努力满足乘客()的需求。 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时,遵循() 员工在疏散时应让乘客后行尾随,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助() 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉,列为一般有责乘客投诉() 服务人员在向乘客解释一个问题时,应以()的言辞提醒乘客。(考点范围:接待乘客的语言艺术) 营运中应努力满足乘客对()的需求。 处理乘客与乘客纠纷时, 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前,尽力将双方分开隔离、留下,等候( )处理。 对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查() 要满足乘客对出租汽车运营服务快捷的需求,驾驶员需做到______。 乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意()
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