单选题

处理乘客与乘客纠纷时, 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前,尽力将双方分开隔离、留下,等候( )处理。

A. 保安
B. 值班站长
C. 客值
D. 公安

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单选题
处理乘客与乘客纠纷时, 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前,尽力将双方分开隔离、留下,等候( )处理。
A.保安 B.值班站长 C.客值 D.公安
答案
单选题
值班站长在现场处理时要做到,防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩()
A.准确、及时、有效 B.准确、及时、规范 C.易人、易地、易事 D.易人、易时、易地
答案
主观题
员工与乘客纠纷处理程序
答案
多选题
值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()
A.及时赶到现场向乘客耐心解释.有过失的当场道歉,采取补救措施 B.依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等,让乘客信服 C.因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客 D.乘客的事务须形成闭环.无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环
答案
多选题
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()
A.TVM找零发现非标准币 B.乘客补付费出站票后找回原单程票 C.乘客持非本-站更新的单程票无法出站 D.乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
答案
主观题
值班站长应在()内赶到现场处理乘客事务,如不能及时赶到,必须立即安排有能力处理的员工代理
答案
单选题
值班站长在( )分钟内赶到现场处理乘客事务,如不能及时赶到,必须立即安排有能力处理的员工代理
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在分钟内到达现场处理相关事务。值班站长分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师()
A.3,8 B.3,10 C.2,10 D.2,8
答案
单选题
值班站长带头进入现场,组织乘客向__疏散,确认列车上无遗留乘客后,在乘客尾部防止乘客掉队()
A.就近距离车站方向 B.行调命令的方向 C.往两端方向 D.较远距离车站方向
答案
单选题
车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在()
A.120s B.180s C.240s D.320s
答案
热门试题
值班站长要在内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理() 值班站长进行现场处置时,根据乘客伤势程度,以为最高原则,进行先期处理() 值班站长要在分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理() 下列哪项是员工与乘客纠纷的正确处理程序( ) 值班站长组织__、__、__,联系驻站公安,维护好车站治安秩序,确保乘客安全() 值班站长现场判断物品为可疑物品时,组织人员隔离现场,__附近的乘客() 乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理,必须立即通知值班站长,值班站长内必须到现场() 乘客疏散由相关车站的站长(值班站长)任现场处置指挥,负责现场指挥各项救援工作的开展() 乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理,必须立即通知值班站长,值班站长分钟内必须到现场() 区间乘客疏散站务现场处置方案,站务员(安全员)主要职责为随值班站长前往事故现场进行区间乘客救援及疏散() 员工与乘客纠纷处理程序,现场人员需保持冷静、克制,坚持“()”的原则,尽力控制局面,注意保留证据。 “大量乘客滞留站台”值班站长行动指引 车站收到客伤信息后,值班站长必须在第一时间赶到现场处理,立即组织现场员工救助乘客,同时及时寻找的目击证人() 当车站发生不明群体性乘客时,车站须提高警惕,做好应急准备。值班站长应立即协同公|安到场现场处理,勒令乘客立即出站() 厅巡岗人员应以乘客排队人数为临界点,及时向值班站长汇报和前乘客排队的人数,以便值班站长决策 车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在元以下,车站可自行决定() 值班站长应安排人员携带、赶赴现场。根据乘客身体状态,做好救助安抚工作 请描述“大量乘客滞留站台”值班站长行动指引 :值班员(行车)接到控制中心启动区间乘客疏散应急预案的通知后,报值班站长,通知车站各岗位人员执行区间乘客现场处置方案() 如列车迫停区间,值班站长根据__指令组织人员前往__现场执行乘客隧道疏散程序()
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