单选题

门店发生顾客受伤事件,赔偿金额由服务台从门店客服理赔备用金中支出,如超出门店店总(处理权限的重大投诉事件,通过公司借款方式操作()

A. 2000
B. 500
C. 1000
D. 3000

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单选题
门店发生顾客受伤事件,赔偿金额由服务台从门店客服理赔备用金中支出,如超出门店店总(处理权限的重大投诉事件,通过公司借款方式操作()
A.2000 B.500 C.1000 D.3000
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判断题
已修复不良品调拨原则:正常经营的商品,调拨至责任门店(特殊办理退换货服务台所属门店、客服统一办理部分的销售门店)责任属营销处,由所有门店共同承担销售损失()
答案
多选题
万象城顾客服务台设置在()
A.一楼 B.负一楼 C.三楼 D.五楼
答案
多选题
2门店客服如何维护六周表()
A.了解装潢总流程 B.收集靓管家的《六周表》 C.检查每个靓管家的《六周表》 D.判定、追踪与更新
答案
单选题
2客诉保维修中,门店已告知业主同意退钱或者补钱的,门店客服向总部客服申请销案()
A.正确 B.错误
答案
单选题
4门店客服满意度回访时业主不接电话不回复微信,门店客服系统审批注明,然后将合同包交到总部()
A.正确 B.错误
答案
多选题
1门店客服反馈当天门店处理的客诉到业主群的格式包含哪些内容()
A.跟进情况描述 B.谁以何种方式联系了业主 C.是否需要上门 D.何时谁要上门
答案
多选题
3门店客服回访ERP不通过的该如何操作()
A.在ERP直接审核退回 B.作为在建工地客诉反馈给责任人跟进 C.先通过然后通知相关责任人尽快处理 D.不在ERP做任何操作
答案
单选题
9门店客服每天检查VIP业主群的时间哪个不是()
A.11:00 B.10:00 C.14:00
答案
单选题
1门店微信群回访业主保维修已处理好的,门店客服直接截图给总部客服告知该单要销案即可()
A.正确 B.错误
答案
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8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理,错误的是() 一旦有顾客投诉,应立即与主管或值班经理联系,或将顾客带至顾客服务台() 影响门店客单价因素包括() 门店所面临的街道是门店客流来源的通道,所以门店的()对门店的客流量有很大影响。 3业主在微信群询问门店问题,此时责任人正在开会,门店客服应告知业主实情并追踪责任人当天及时回复() 在保险理赔中,赔偿金额的确定原则是()。   简述进行理赔时确定损害赔偿金额的原则   简述进行理赔时确定损害赔偿金额的原则 顾客在门店受伤或身体不适,处理后务必电话回访,询问顾客身体状况以示关怀() 如门店发生顾客投诉,店员的处理权限是() 顾客消费满()金额,不想参加门店活动,可以申请团购优惠 提升会员招募量便于增加门店客流量,让门店业绩源源不断,是否正确() 门店的安全主要指门店的()安全、顾客购物安全。 通过门店慢病服务,不可以提高顾客的() 门店支付的顾客涉及退货时,必须要去支付门店进行() 顾客到服务台退货时,填写“商品换货单”,填单人签字,主管审批退货,将现金退给顾客,顾客确认签字,客服人员签字领回退货商品() 连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理() 以门店商品未出样(门店实际有出样)等为由,拒绝为顾客提供实物体验或拒绝为线上购买的顾客提供服务或帮助() 以下哪一种形式可以影响门店客单价 门店()是指为确保门店本身和店内顾客的人身和财物在门店所控制的范围内
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