2客诉保维修中，门店已告知业主同意退钱或者补钱的，门店客服向总部客服申请销案（）
A. 正确
B. 错误
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2客诉保维修中，门店已告知业主同意退钱或者补钱的，门店客服向总部客服申请销案（）
A.正确 B.错误
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1门店微信群回访业主保维修已处理好的，门店客服直接截图给总部客服告知该单要销案即可（）
A.正确 B.错误
答案
1门店客服反馈当天门店处理的客诉到业主群的格式包含哪些内容（）
A.跟进情况描述 B.谁以何种方式联系了业主 C.是否需要上门 D.何时谁要上门
答案
根据客诉管理制度，门店产生严重客诉门店和专员自行处理，24小时内拨打400或者钉钉申报（）
A.正确 B.错误
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A.48小时 B.3天之内 C.24小时 D.1个月内
答案
3业主在微信群询问门店问题，此时责任人正在开会，门店客服应告知业主实情并追踪责任人当天及时回复（）
A.正确 B.错误
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根据2021年客诉运营制度，门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准，客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少（）
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
答案
在便利店系统中门店要货需满足以下（）条件
A.门店是总部的配送客户 B.要货商品状态是正常 C.要货商品在门店经营范围中 D.要货商品在要货门店是非自采
答案
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