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顾客在门店受伤或身体不适,处理后务必电话回访,询问顾客身体状况以示关怀()

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判断题
顾客在门店受伤或身体不适,处理后务必电话回访,询问顾客身体状况以示关怀()
答案
单选题
要求售后回访的商品,门店在顾客购买后多长时间内完成电话回访()
A.当日内完成回访 B.次日完成回访 C.三日内完成回访 D.一周内完成回访
答案
单选题
服务交易结束后,通过电话或微信询问顾客的满意程度,这种服务是()
A.回访跟踪 B.投诉跟踪 C.关键顾客跟踪 D.售服跟踪
答案
单选题
顾客在购物()天,发送产品洗涤保养短信,顾客用()天后进行微信/电话回访
A.1,4 B.1,3 C.3,4
答案
单选题
收银员在处理顾客投诉结束后,一定要当面或电话()顾客提出的问题和给予的谅解。
A.感谢 B.通报 C.提醒 D.通知
答案
单选题
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访()
A.服务经理 B.销售经理 C.总经理 D.客服经理
答案
单选题
询问顾客未购买原因,合理处理顾客异议推荐替代款()
A.正确 B.错误
答案
多选题
如门店发生顾客投诉,店员的处理权限是()
A.与顾客更换等价产品 B.赔偿200元以内的现金 C.赔偿1000元以内的现金D.赔偿问题单包1至10倍以后的产品或现金
答案
单选题
在接到顾客的问题及投诉时,无论是一般或紧急的问题或投诉()必须做出电话回访,必要时进行上门回访
A.24小时内 B.48小时内 C.12小时内 D.8小时内
答案
单选题
美团顾客发起退款,门店在多少分钟内不处理,将自动退款给顾客()
A.15分钟 B.25分钟 C.30分钟 D.60分钟
答案
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当有顾客到门店寻求帮助或投诉时,我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈() 顾客在商场内发生受伤,发现顾客受伤的员工应该立即通知() 门店受理顾客需要维修的设备时,顾客需要提供() 以门店商品未出样(门店实际有出样)等为由,拒绝为顾客提供实物体验或拒绝为线上购买的顾客提供服务或帮助() 员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。 顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前,并询问顾客();当为顾客佩戴耳饰时,必须用酒精药棉将()及顾客的()消毒后方可佩戴。 主动邀请顾客试穿,并询问顾客所需尺码() 客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客() 销售顾问在交车后多少小时内回访顾客() 顾客对奶制品乳糖不耐,我门店向顾客推荐那些咖啡() 门店发生顾客受伤事件,赔偿金额由服务台从门店客服理赔备用金中支出,如超出门店店总(处理权限的重大投诉事件,通过公司借款方式操作() 产品介绍结束后,销售顾问应首先询问顾客()。 顾客询问你这款有货吗你应该怎么回复顾客() 上门回访时应了解顾客()等内容 收银员欢迎顾客后需要询问顾客堂食还是外带,收银机该如何键入() 管家每月完成()户以上的客户访谈任务;每月28日完成,并在《顾客访谈记录表》上填写顾客需求,处理措施,措施完成情况和回访顾客满意情况 顾客进入门店后,触摸商品产生联想、欲求时,我们可以() 顾客在外卖上进入门店后,可以看到以下哪些内容() ()接收平台顾客发起的退货申请,电话联系顾客,确认处理方式(换货/退货/整单取消) 便利店店员应积极主动向顾客推荐商品,而不是等顾客询问后再开口
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