多选题

当有顾客到门店寻求帮助或投诉时,我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈()

A. 如果顾客所说的内容我们不认可,也要控制住自己的情绪
B. 中途不打断顾客,让顾客把事情讲完,满足顾客想要倾诉的需求
C. 顾客讲完后,简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D. 如果遇到自己不知道如何解决的问题,及时寻求值班店长帮助

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多选题
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时,我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈()
A.如果顾客所说的内容我们不认可,也要控制住自己的情绪 B.中途不打断顾客,让顾客把事情讲完,满足顾客想要倾诉的需求 C.顾客讲完后,简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求 D.如果遇到自己不知道如何解决的问题,及时寻求值班店长帮助
答案
多选题
当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以()
A.耐心倾听:让顾客把话说完 B.真诚道歉:一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动:第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢:感谢顾客再次信任
答案
多选题
倾听顾客投诉时,不应该()
A.敷衍应对 B.任由顾客发泄,继续其他工作 C.始终面带微笑,认真倾听顾客意见,做好记录 D.与其展开辩论
答案
单选题
收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心,不要()顾客的诉说,要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。
A.顶撞 B.怀疑 C.打断 D.附和
答案
单选题
以门店商品未出样(门店实际有出样)等为由,拒绝为顾客提供实物体验或拒绝为线上购买的顾客提供服务或帮助()
A.正确 B.错误
答案
判断题
当顾客讲话时,必须注意倾听()
答案
多选题
当遭遇较大压力或重大事件时,我们可以向哪些人或组织寻求支持和帮助,帮助我们缓解不良情绪,从而提高身心健康?()
A.家庭成员 B.亲朋好友 C.同事同学 D.社会组织
答案
单选题
当消费者的合法权益受到损害时,我们可以拨打()寻求帮助。
A.110 B.119 C.120 D.12315
答案
单选题
寻求顾客帮助和咨询时,最合适的说法是()。
A.您在哪里工作 B.您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢? C.您觉得我这样做对吗 D.您是这样认为吗
答案
主观题
顾客投诉时,我们应遵循什么原则?
答案
热门试题
顾客在投诉后所寻求的公平包括()。 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你() 如门店发生顾客投诉,店员的处理权限是() 如何寻求心理帮助? 当有人威胁我们吸毒时,要将情况主动告知家长和学校,或者打1报警,寻求帮助。 当顾客投诉牛肉中吃出异物,您应该如何处理?() 当顾客面对iPhoneXR丰富的外观选择感到犹豫时,询问哪个问题并不能帮助到顾客() 结合实际工作,谈谈我们如何才能更好的为顾客服务? 门店由于对公等的原因,急需某种商品,但目前门店内无货或货源不足,到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许,这时,就要寻求附近兄弟门店的帮助,进行()。 门店由于对公等原因,急需某种商品,但目前门店内无货或货源不足,到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许,这时,就要寻求附近兄弟门店的帮助,进行() 处理顾客投诉的第三步是专注倾听() 当人觉察到自身有某种疾病而去寻求科学可靠的医疗帮助的行为属于() 面对顾客的质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理() 当回复顾客在线投诉时,你应该() 假如你正在担任站台岗,当乘客有物品掉下轨道,向你寻求帮助,你应该如何处理?() 如何客人到吧台买单,我们需要提醒顾客什么() 当顾客使用马油产品后找到门店说没效果,该如何解决() 顾客进入门店后,触摸商品产生联想、欲求时,我们可以() 当我们出现心理问题时,应该及时寻求帮助和治疗。
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