当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你（）

当别人挠自己时，我们会感觉很痒，而且不断大笑；但当自己挠自己的时候，我们不但不会大笑，而且也感觉不到很痒，其原因是（）。 当别人挠自己时，我们会感觉很痒，并且不断大笑；但当自己挠自己的时候，我们不但不会大笑，而且也感觉不到很痒，其原因是： 旅客投诉时的求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示道歉并立即采取相应行动等（） 上门投诉指旅客上门投诉时，首先必须做到紧张、无奈地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（） 上门投诉指旅客上门投诉时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（） 倾听顾客投诉时，不应该（） 当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。 当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案（） 在处理投诉或反馈异常问题时，首先向对方道歉，之后在了解相关信息（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，列车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉，做好解释、致歉等处置，同时向列车长汇报（） 小红说当她听到小刀刮竹子的声音时就会觉得很冷，浑身不舒服。这属于感觉的哪种现象（） 小丹说当她听到小刀刮竹子的声音时，就会觉得全身很冷，浑身不舒服。这属于感觉的哪种现象（） 旅客上门投诉时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大。这是（） 当人或组织感觉到压力时，会（）地调整自己以适应变化，无形中这种压力变成了发展的动力。 当人或组织感觉到压力时，会（）地调整自己以适应变化，无形中这种压力变成了发展的动力 举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？ 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉 遇旅客投诉或提意见时，要__倾听，和自身有关的要虚心接受，立即改正，不得当面__或议论，更不得有意刁难，进行解释时要耐心细致。（） 瓦斯、煤尘爆炸前，当听到或感觉到爆炸声响和空气冲击波时应迅速卧倒。卧倒时（）。 瓦斯、煤尘爆炸前，当听到或感觉到爆炸声响和空气冲击波时，应迅速卧倒。卧倒时（）