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客服人员在下派维修工单,一定要跟用户核对__、__、__
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客服人员在下派维修工单,一定要跟用户核对__、__、__
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客服人员在下派维修工单,一定要跟用户核对__、__、__
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
采煤机司机和维修工一定要经过培训,并取得( )方可上岗工作。
A.合格证 B.上岗知识 C.认可 D.认可
答案
多选题
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号()
A.货运营销机构 B.区域营销中心 C.货运中心 D.货运营业站
答案
判断题
国网客服人员代表着公司形象,一定要做到有理有据,说服客户接受合理的建议()
答案
判断题
采煤机司机和维修工一定要经过培训并取得合格证后,方可上岗工作。
答案
单选题
用户对TV增值费用产生疑问或异议,对订购行为有异议,经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类()
A.正确 B.错误
答案
单选题
以下哪种类型的工单,10010前台客服人员不可提交()
A.预警工单 B.申诉工单 C.内部服务 D.跨省专用
答案
判断题
机电维修工、采掘机电维修工、配电工应配备绝缘手套。
答案
判断题
机电维修工、采掘机电维修工、配电工应配备绝缘手套()
答案
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男客服人员禁止()
客服人员严禁拒收()
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
居民用户办理过户,需填写,客服人员予以核对过户资料后装订返还客户,并告知客户上门安检合格后收取()
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维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()
差错工单一定要在补录完,否则会因为费用争议引起客户投诉()
电机车司机和跟车工、钉道工、运搬工、机电维修工等工种安全靴使用期限不超过12个月。
电机车司机和跟车工、钉道工、运搬工、机电维修工等工种安全靴使用期限不超过12个月()
维修工必须熟悉机器的性能、结构、工作原理,具有一定的机械、电气基础知识,掌握维修技术()
维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求,在控工工具上表示()。
简述客服人员的话语特点。
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对TV增值业务的咨询、投诉,以下客服人员可确认为用户咨询类订单()
用户使用第三方扫码支付进行支付的客服人员不可归为用户咨询类()
凭维修工单发放时,选择维修工单后,哪些信息系统可以自动带过来()。
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