单选题

专家席铁路客服人员登陆桌面辅助系统,实时从系统工单()

A. 提取
B. 处理
C. 复取及处理
D. 提取及处理

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单选题
专家席铁路客服人员登陆桌面辅助系统,实时从系统工单()
A.提取 B.处理 C.复取及处理 D.提取及处理
答案
判断题
如果客户咨询的问题超出普通席铁路客服人员的职责范围或不能实时解答,组长应该确认客户的咨询,解释无法实时解答的原因,并保证传送到专家席铁路客服人员处理,组长应在系统中按照规定格式建立工单提供给专家席铁路客服人员处理()
答案
单选题
由前台人员(指普通席和专家席铁路客服人员)直接处理结束的服务流程深度为()
A.初级 B.一级 C.二级 D.三级
答案
多选题
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号()
A.货运营销机构 B.区域营销中心 C.货运中心 D.货运营业站
答案
判断题
如果普通席铁路客服人员能够明确客户咨询的问题,在现场可以解答的情况下,普通席铁路客服人员通过知识库内相应信息,完整、准确地回答客户咨询问题()
答案
单选题
以下哪种类型的工单,10010前台客服人员不可提交()
A.预警工单 B.申诉工单 C.内部服务 D.跨省专用
答案
单选题
专家席根据咨询类别,从相关的系统阅读资料后,按工单的在规定时限内回复客户()
A.提交前后 B.提交时间 C.紧急程度 D.等级程度
答案
主观题
客服人员在下派维修工单,一定要跟用户核对__、__、__
答案
单选题
IT系统应用-CBSS系统工号未登陆会被CBSS系统锁定()
A.30天 B.60天 C.90天 D.100天
答案
单选题
用VNC登陆MCSFEP的桌面需要输入对应系统设备的()
A.位置 B.计算机名 C.IP地址 D.系统名
答案
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用VNC登陆MCSIC机的桌面需要输入对应系统设备的() 非实时客服若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理() 实时客服工单填写说法正确的是?() 根据工单到达短信提醒,可及时登陆电子运维系统,接单处理故障。工单处理模块:登录电子运维-障碍监控-障碍处理新() 工号、密码尝试系统允许登陆次数累计()次 登陆个人信贷管理系统时,一台计算机每次可以同时登陆()工号。 铁路客服人员服务标准中对发音要求() 特殊备案的工单,需在开具工单72小时内提交备案申请,未能及时提交的,产生损失由客服人员承担() IT系统应用-登陆CBSS系统时,系统提示,您有X个退单,在哪里可以查询到这个退单信息() SCADA系统登陆界面中输入和密码,才可以进入SCADA系统() 通话状态下,点击接续上的“转出”按钮,系统弹转出对话框,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择话务转接类型类型为,然后点击“确定”按钮,系统为客户播放等待音,待被求助的客服人员接通电话后,实现客服人员与被求助的客服人员的对话() 莱斯自动化系统中,不允许FREE模式的管制席位登陆为主任席() 登陆应急通信系统网管系统时,IE浏览器不能显示网管系统登陆界面,导致这种故障原因为网络异常或者网管服务程序异常() 智齿客服系统工单来源包含有下列哪些选项() 登陆SCADA系统,打开注水阀组实时监控界面,可以进行注水井调配注水操作() 用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?() 全生命周期系统登陆工号公免手机号码 索赔办同事对破损商品进行Damage系统登陆时,必须依照()进行系统登陆。 SCADA系统登陆界面中输入用户名和,才可以进入SCADA系统() 私人银行业务系统的登陆界面为()。
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