单选题

根据客户接待服务过程规范,如闲时坐立时,客户来到工作区域前()米左右时,应起身表示欢迎。如接待客户坐立时,另外客户来到工作区域面前,无需起身迎候

A. 3
B. 5
C. 7
D. 10

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单选题
根据客户接待服务过程规范,如闲时坐立时,客户来到工作区域前()米左右时,应起身表示欢迎。如接待客户坐立时,另外客户来到工作区域面前,无需起身迎候
A.3 B.5 C.7 D.10
答案
单选题
根据客户接待服务过程规范,在暂时离开回到工作岗位时,应感谢客户,以下哪个表述是不合理的()
A.谢谢您的等待 B.对不起,久等了! C.谢谢您的理解 D.您还有什么事
答案
单选题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要的三部分不包括()
A.问候 B.自报家门 C.说出你要找的人 D.说出你要做的事
答案
单选题
根据客户接待服务过程规范,递送物品给客户时,递送的物品如果是尖锐物品(剪刀、笔等),应将尖锐方向朝向()递送
A.自己 B.客户 C.上面 D.下面
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切 B.亲切 C.亲切 D.亲切
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切、诚恳、平和 B.亲切、诚恳、谦虚 C.亲切、和蔼、谦虚 D.亲切、诚恳、大方
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和 B.亲切.诚恳.谦虚 C.亲切.和蔼.谦虚 D.亲切.诚恳.大方
答案
单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,坚持的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,请客户稍候,并尽快接待客户()
A.先外后内 B.先内后外 C.内外不分 D.自行决定先后顺序
答案
单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,坚持()的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,请客户稍候,并尽快接待客户
A.先外后内&160; B.先内后外&160; C.内外不分 D.自行决定先后顺序
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A.快捷 B.快捷 C.热情 D.快捷
答案
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