美国于1992年年开始测量顾客满意指数，于1994年正式公布（）

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。 顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。 日本是全球第一个提出并运用顾客满意指数的国家（） (07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是(    ) 下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（） 美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？ 美国顾客满意度指数的主要内容有哪些 中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。 顾客满意度指数 (07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是(    ) (11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是(    ) 从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于 ( ) 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 (08年真题)简述实现顾客满意的途径。 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。 　　我国卫生部于1993年制定了__，于1994年1月1日开始正式实施。 我国卫生部于1993年制定了__，于1994年1月1日开始正式实施 (11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是(    ) 选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。 中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）