（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算
A. 企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
B. 企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
C. 企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
D. 国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
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（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算
A.企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数 B.企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数 C.企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数 D.国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
答案
简述顾客满意指数的用途。
答案
美国顾客满意指数可以用于（）
A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题
答案
中国顾客满意指数的层次包括（）
A.国家 B.地区 C.行业 D.产业 E.企业
答案
中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A.预期质量 B.感知质量 C.顾客满意度 D.品牌形象 E.感知价值
答案
企业或行业内有代表性的项目是指（）。
A.大型企业内经营主业有代表性的项目 B.跨地区、跨流域、跨行业的项目 C.属于新技术、新能源以及新兴产业发展有代表性的项目 D.行业内具有示范意义的典型项目 E.对提升企业核心竞争力有较大影响的项目
答案
美国顾客满意指数可以用于( )
A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题
答案
我国从（1998）年开始引入顾客满意指数测评（）
A.正确 B.错误
答案
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
答案
顾客满意指的是（）
A.没有顾客抱怨 B.顾客未提出投诉 C.顾客对自己的要求己被满足的程度的感受 D.未发生顾客退货的情况
答案
热门试题
顾客满意指标，包括（）
下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
美国于1992年年开始测量顾客满意指数，于1994年正式公布（）
日本是全球第一个提出并运用顾客满意指数的国家（）
顾客满意度指数
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
构成顾客满意的基础因素是()。
企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
顾客满意度指数最典型的国家是()。
顾客满意度指数最典型的国家是()。
顾客满意度指数最典型的国家是()。
顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化。
顾客满意度是对顾客满意的描述
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
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