中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A. 品牌形象
B. 预期质量
C. 感知质量
D. 感知价值
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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
答案
中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A.预期质量 B.感知质量 C.顾客满意度 D.品牌形象 E.感知价值
答案
下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）
A.品牌形象 B.预期质量和感知价值 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度
答案
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
答案
我国从（1998）年开始引入顾客满意指数测评（）
A.正确 B.错误
答案
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
A.对顾客而言必须是重要的 B.必须是具体的 C.是可以测量的 D.必须是定量的
答案
中国顾客满意指数的层次包括（）
A.国家 B.地区 C.行业 D.产业 E.企业
答案
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
A.正确 B.错误
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值 E.顾客忠诚 F.品牌价值
答案
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简述顾客满意指数的用途。
美国顾客满意指数可以用于（）
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
美国顾客满意指数可以用于( )
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意指的是（）
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
内燃机的性能指标主要有（）性能指标，（）性能指标和（）性能指标。
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
日本是全球第一个提出并运用顾客满意指数的国家（）
美国于1992年年开始测量顾客满意指数，于1994年正式公布（）
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