客户购买商品后，进线要求指定顺丰快递发货，坐席可在客户订单中提交工单，记录客户需求，库房或商家看到工单后可以使用顺丰快递进行发货（）
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客户购买商品后，进线要求指定顺丰快递发货，坐席可在客户订单中提交工单，记录客户需求，库房或商家看到工单后可以使用顺丰快递进行发货（）
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客服答应了客户送小礼物，以及发顺丰，但最后客户收到没有小礼物，快递也发了申通，属于（）
A.未按约定时间发货 B.违背承诺 C.泄露他人信息 D.描述不符
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客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买？？（）
A.是 B.否
答案
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
A.告知客户可以咨询商家客服协调 B.告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户 C.升级主管 D.直接拒绝告知转发不了
答案
如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是（）
A.对不起，我不知道 B.这是快递公司弄丢的，你去找快递公司 C.你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理 D.货物已经出仓库，公司不负责
答案
消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货，待到快递送达后，小雪却当场拒收，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小王承担拒收顺丰到付件产生的运费（）
A.不可以 B.可以
答案
客户寄递顺丰隔日快件，需要粘贴顺丰隔日贴纸，贴纸贴在快件外包装的（）
A.左上角并包盖边角三侧面 B.右上角并包盖边角三侧面 C.右下角并包盖边角三侧面
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客户来电催发货，开卡渠道：工行在线发行，坐席记录工单至发行，催发货（）
A.正确 B.错误
答案
客户进线告知商品（非生鲜水果类的一般商品，正常订单）不想要了，已经发货，要求退款，已自行申请售后，客服操作错误旳是（）
A.首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是自营仓商品，客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”，提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款 B.首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款 C.首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，告知顾客待有返件物流信息后处理退款 D.A&C选项正确
答案
客户寄递顺丰次晨快件，需要粘贴什么贴纸？（）
A.顺丰隔日 B.不用粘贴任何贴纸 C.顺丰即日 D.顺丰次晨
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客户来电要求与EMS签约成为协议客户,坐席登记完整信息后下派服务工单,坐席应如何留痕（）
假设客户购买我行本利丰天天利产品，周四购买，何日起息（）
能够购买保本保收益型“本利丰”产品的客户包括（）
能够购买保本浮动收益型“本利丰”产品的客户包括（）
A类物品下列情况应提出申请，经部门负责人和行政经理批准后，才可寄顺丰快递（）
农业银行“本利丰”产品对公客户购买的起点金额是（）
按客户的要求分拣并进行必要的组合和集装，并送入指定发货区的作业称为（）。
快递公司的客户所关心的是其购买的产品实物（）
（）负责对影响客户物流体验的发货时效、快递问题、产品包装等问题进行改善
如果客户来电要求提供发货人信息，为维护客户满意度，我们可把NIS上发货人的电话和名字告诉客户（）
客户购买了凤梨，现在快递已经发了10天还没到，要求退款，以下说法不正确的是（）
新冠疫情在全球爆发，对顺丰快递来说，哪些是有利的内部环境因素？（???）
客户购买了一包蛋糕和一瓶洗衣液，两件商品分别装箱发货，存在浪费耗材情况
根据（）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
按客户的要求分拣并进行必要的组合和集装，并送人指定发货区的作业称为 （ ）。
买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（）。
客户购买后，不想要商品；或客户购买时错选地市。应如何处理（）
收派员在快件派送前，致电收方客户沟通确认后，方可将快件放置在丰巢快递柜里面（）
发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性
客户询问信息来源时，坐席应（）
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