接听呼入电话的处理流程（）。
A. 接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B. 接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C. 接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D. 接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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接听呼入电话的处理流程（）。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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所有前台呼入电话由前台人员接听。
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所有前台呼入电话由前台人员接听（）
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网点电话接通率取值逻辑为电话接听量/电话呼入量（）
答案
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
A.回复 B.回访 C.考核 D.分析
答案
客户反映能拨打电话，但接听提示音为没有权限呼入，如何处理（）
A.删除集团V网业务 B.客户欠费，结清欠费 C.修改V网属性，将“呼叫超出权限的处理”修改为“0-进入个人计费”
答案
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
答案
当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的（）
A.电话响铃3次或8秒内接听电话 B.主动报出自己的姓名与店名 C.主动询问客户的需求 D.主动介绍自店相关优势
答案
伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。
答案
展厅呼入电话三声内/10秒内接听，超过三声/10秒需向客户致歉（）
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展厅呼入电话三声内/10秒内接听，超过三声/10秒需向客户致歉（）
呼叫转移是指客户为了避免耽误接听电话，使用该功能将所有呼入电话自动转至客户设置的其它电话上的业务（）
呼入业务要求在铃响（）声内接听。
各车间值班电话要随时有人接听，分钟内无人接听电话，按无人值班处理（）
接听电话在电话响（）声内接听。
接听电话宜在电话铃响()之内接听。
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）
对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（）
客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）
前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话（）
在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
电话呼入工单转办时效为（）
对于呼入电话描述正确的是（）。
对于呼入电话描述正确的是（）
电梯救援电话无人接听或未接听（）
接听电话礼仪要求，在接听电话时,几声内接起均可？（）
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