单选题

处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加()流程。

A. 回复
B. 回访
C. 考核
D. 分析

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单选题
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加()流程。
A.回复 B.回访 C.考核 D.分析
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A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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