我国从（1998）年开始引入顾客满意指数测评（）

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（） 选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。 中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（） 顾客满意指的是（） 顾客满意指标，包括（） 中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。 日本是全球第一个提出并运用顾客满意指数的国家（） 顾客满意度指数 顾客满意度的测评方法包括（）。 顾客满意度测评系统中包括（） 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 （）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算 顾客满意度的测评方法包括哪些？ 顾客满意度的测评方法包括哪些 顾客满意度测评系统中包括(    ) 简述顾客满意度测评指标体系的原则。 被测评部门应在收到顾客满意度测评报告内制定改善措施（） 顾客满意度指数最典型的国家是()。 顾客满意度指数最典型的国家是()。