判断题

客户服务经理离开高柜区域前,应将现金尾款、重空凭证、业务传票等重要物品放入箱柜中由现金库款箱监管人共同加双锁后置于高柜监控摄像范围内或放入日间现金库

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主观题
简述客户服务经理岗位职责。
答案
单选题
若问题的信息来源不是用户,应将处理结果告知信息来源的相关部门及(),重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。
A.秘书 B.区域集中受理中心 C.投诉人 D.客户服务中心
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判断题
客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
答案
判断题
对账中心应将现金业务上门服务客户纳入对账管理。
答案
多选题
区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。()
A.是否过保 B.是否需收取维修费用 C.是否可进行维修 D.真实的板件故障现象描述
答案
单选题
集团客户(专线和非专线业务)保障和售后服务的分级要求中,哪类()客户可配备专职网络服务经理。
A.钻石 B.金牌 C.银牌 D.铜牌
答案
多选题
对客户免填单业务,三级柜员要加强对库存现金、重空凭证的核对,保证账款、账实相符()
A.使用 B.作废 C.结存
答案
单选题
一年中累计发现()(含)以上临时离柜(系统操作画面、重空、印章等离开视线范围视为临时离柜)未退(锁)屏或未将现金、重空、业务用章和个人名章等收妥,属于典型违规行为表现(柜员岗)
A.1次 B.2次 C.3次 D.5次
答案
多选题
对客户交回重空凭证的注销,描述正确的是()
A.客户销户,应将剩余的重空凭证连同销户资料一并交回开户行登记注销 B.开户行将客户所列空白重空凭证的数量.号码与实物逐一清点核对无误 C.柜员核对无误后,将交回的重空凭证当面剪角并加盖“作废”章 D.立即在业务系统予以注销
答案
判断题
临柜人员离柜时,应将现金、名章、日戳、重要凭证锁入抽屉,可以不用签退操作程序。
答案
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当日营业结束以后,对于系统内控号的重空凭证,柜员根据当日实际重空收付业务和原始凭证(如重空领用单、开户凭证等),按()补制重空702/712备忘收付传票(注明笔数、凭证号和金额),相关原始凭证作为附件。 服务经理必须确保维修工:()。 为提高客户信息的使用效率,消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。 NEWBOS核准前销户业务受理——核销重要空白凭证交易界面,重空打印规则表述正确的是()。 临柜办理现金业务必须在客户视线以内进行,做到()。对交付客户的现金必须告知“现金当面点验”。出纳员不得代填或代改缴款凭证。 临柜人员不得随意离开柜台或岗位,必须暂时离开时,应将等入柜并上锁() 当客户投诉的情况超出你的责任范围时,应请主管或服务经理提供支持。 合闸前必须先检查接线,将调压器调至(),并通知现场人员离开高压试验区域。 通过()系统,客户服务经理可以查询到资产在1万元以上的符合办卡条件的客户? 营业终了,业务柜组应将未使用完的重要空白凭证入箱上锁后() 以下哪项描述了服务经理的基本职责() 在客户离开前,服务顾问应该再次提醒客户下次()。 客户使用现金缴费的,客户服务中心或代理机构临柜现金收付费(含POS、银行交款单方式)应对客户进行() 重空凭证的主要风险防范要点() 个人客户经理应将个人资信证明与( )业务开展组合营销 客户离开前,服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访,询问客户方便的()。 ()主要进行重空类日常业务的办理以及与同网点重空汇总柜员进行申领、退回重空等业务处理的重空柜员 大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。 客户注册完后,在手机app先录入了营销员作为我的服务经理,还能录入柜员工号() 重要空白凭证应视同()保管,营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证入箱(柜)加锁保管。
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