在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

处理投诉应注意遵守三条原则:（1）真诚地帮助顾客解决问题;（2）绝不与顾客争辩;（3）不损坏美发厅的利益。 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 若顾客投诉时反馈的问题，涉及一、二、三投诉，此时按几级投诉认定（） 赢回顾客五步骤是：让顾客容易接近、聆听并表示关心、感谢顾客的回馈、解决问题并追踪和（） 问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标 重新赢回顾客的5步骤：介绍自己，让顾客容易接近；聆听并表示关心；感谢顾客的回馈；解决问题并追踪以及（） 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任（） 解决问题型销售员既关心顾客，也关心推销效果;但他们往往只注意顾客的购买心理，而不考虑顾客的实际需要。() 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（） 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。 你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的说明（） 处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（） 顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的双赢，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段 对于服务顾客投诉，你认为该如何解决 当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（） 若顾客投诉材料及信息落实不到位，属于几级投诉（） （）应注意遵守三条原则:（1）真诚地帮助顾客解决问题;（2）绝不与顾客争辩;（3）不损坏美发厅的利益。