顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。 在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（）小时内联络或拜访顾客。 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。 以下哪些因素，最容易导致顾客流失（） 在市场经济活动中，商家要培养长期的顾客关系，减少顾客流失，最重要的是()。 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。 处理投诉应注意遵守三条原则:（1）真诚地帮助顾客解决问题;（2）绝不与顾客争辩;（3）不损坏美发厅的利益。 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 赢回顾客五步骤是：让顾客容易接近、聆听并表示关心、感谢顾客的回馈、解决问题并追踪和（） 中国大学MOOC: 由于企业原因导致的顾客流失，可能的原因有（）。 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标 重新赢回顾客的5步骤：介绍自己，让顾客容易接近；聆听并表示关心；感谢顾客的回馈；解决问题并追踪以及（） 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任（） 解决问题型销售员既关心顾客，也关心推销效果;但他们往往只注意顾客的购买心理，而不考虑顾客的实际需要。() 在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。 若顾客投诉时反馈的问题，涉及一、二、三投诉，此时按几级投诉认定（） 顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（） 处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）