中国顾客满意指数的层次包括（）

顾客满意指的是（） 中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。 中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（） 顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。 美国于1992年年开始测量顾客满意指数，于1994年正式公布（） 日本是全球第一个提出并运用顾客满意指数的国家（） 顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（） 顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。() 顾客满意度指数 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。 选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。 （）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 顾客满意从纵向层次上看，它包括三个逐次递进的满意层次，物质满意、精神满意和（）。 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（） 在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？ 在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次 顾客满意包括（） 顾客满意不包括()。 顾客满意度指数最典型的国家是()。