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IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要,由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
单选题
IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要,由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
A. 完整性
B. 可用性
C. 可测试性
D. 保密性
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单选题
IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要,由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
A.完整性 B.可用性 C.可测试性 D.保密性
答案
单选题
运维服务质量管理包括运维服务质量策划、()、质量改进等活动。
A.质量检查 B.质量监督 C.质量验证 D.质量计划
答案
单选题
()对供方的供货质量、及时性、服务质量进行评价、记录、上报。
A.财务资产部 B.项目部 C.工程公司 D.工程技术部
答案
多选题
服务交互结果的评价主要来自于()三方面
A.环境评估 B.企业评估 C.顾客评估 D.服务者评估
答案
单选题
每月()日前完成上月供方服务质量评估考核,每()对供方服务质量进行检查并记录,每()约谈供方负责人并记录
A.10、周、月 B.5、周、季度 C.5、周、月 D.5、月、周
答案
多选题
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性()
A.安全性 B.可用性 C.稳定性 D.友好性
答案
单选题
IT运维服务质量改进中最常用的步骤是( )。
A.策划-实施-检查-改进 B.实施-检查-改进-策划 C.检查-策划-改进-实施 D.检查-策划-实施-改进
答案
单选题
服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分()
A.正确 B.错误
答案
单选题
运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其()
A.服务质量管理体系 B.服务能力管理体系 C.服务安全保障体系 D.服务质量评价体系
答案
主观题
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
答案
热门试题
环境主管每日根据供方()检查生活垃圾清运服务质量
提供优秀服务的最佳保证来自于()
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理,不包括()。
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简述企业服务体系建立、服务质量及评价。
简述企业服务体系建立、服务质量及评价
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服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断
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