客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度与忠诚度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业的重要工作之一

大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。 满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的（）。 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会（） 满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有(　　)。 管理的最终目标是提高客户满意度、忠诚度、贡献度（） 客户的满意度越高，客户的忠诚度就越高（） 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 为什么重视客户满意度（） 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的（）。 高的客户满意度意味着高的客户忠诚度（） 在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。 应当加强客户服务，提高客户忠诚度和满意度。销售人员不得私立名目，向客户收取各类__、罚款等钱款（） 近年来，弹性福利计划受到越来越多企业的重视，被越来越多的企业采用。按美国的分类方法，弹性福利计划的类型有（）。①核心外加计划②标准组建计划③工资/薪水提高计划④酬金转换计划 企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的期望 （）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。