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投诉处理方案形成后,投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果,并保留有关告知的文字或录音材料。采用()、()或其他方式的,应经投诉人同意

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投诉处理方案形成后,投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果,并保留有关告知的文字或录音材料。采用()、()或其他方式的,应经投诉人同意
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服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉
A.服务态度 B.满时服务 C.服务能力 D.服务行为
答案
单选题
接到投诉后,投诉处理人员必须在()分钟内上门或电弧联系投诉人,详细了解投诉内容,就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通
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单选题
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A.电子邮件投诉方式 B.当面投诉的处理方式
答案
多选题
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程
A.协商 B.沟通 C.处理
答案
单选题
电话投诉会给处理投诉带来一定的()。
A.便利 B.难度 C.强度 D.解压
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判断题
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()
答案
判断题
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录()
答案
单选题
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答案
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