以下哪一项是通过“客户服务案例引导，推动客户从众心理”的方式推动客户成交？客户洽谈过程中，可以通过哪些方式来塑造引导客户成交（）
A. 客户服务案例引导，推动客户从众心理
B. 直接展示签单案例和服务金额
C. 通过一些知名的企业来验证
D. 个人服务年限
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以下哪一项是通过“客户服务案例引导，推动客户从众心理”的方式推动客户成交？客户洽谈过程中，可以通过哪些方式来塑造引导客户成交（）
A.客户服务案例引导，推动客户从众心理 B.直接展示签单案例和服务金额 C.通过一些知名的企业来验证 D.个人服务年限
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客户引导是综合理财规划服务中一项非常重要的内容。以下选项中关于客户引导技巧说法错误的是（ ）。
A.不是一味地介绍某种理念 B.重点介绍某种产品的特点和优势 C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求 D.引导客户自己思考需求解决问题的方案
答案
客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）
A.应走在客人左前方的2 B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 C.引路人的步伐应当比客人稍快一点 D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
答案
服务的目的就是要超过客户的心理期待
答案
以下哪一项不是影响从众的群体因素（）
A.个体对群体的归属感 B.群体一致性 C.个体在群体中的地位 D.群体规模
答案
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A.客户下女情况 B.客户收入状况 C.客户理财目标 D.客户理财需求
答案
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A.借记卡交易安全锁 B.紧急挂失 C.密码解锁 D.解除挂失
答案
以下哪一项是交通银行提供给高端客户的增值服务业务（）
A.代理保险业务 B.机场贵宾服务 C.跨行取款 D.黄金业务
答案
经办柜员根据审核通过的客户资料，通过以下哪一项交易进行开户处理（）
A.“[062001］个人客户基本信息创建“ B.“[062000］开户入口交易“ C.“[062098]企业客户基本信息创建“ D.“[060465]按客户号或证件查询/修改“
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在客户机/服务器工作模式中，以下哪一项不属于客户机的任务?
答案
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