下列做法中哪一项的服务传导客户效果最好（）
A. 通过客户经理及时与客户沟通
B. 利用微信公众号宣传服务
C. 一级级传达
D. 简单NOTES转发产品服务信息
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下列做法中哪一项的服务传导客户效果最好（）
A.通过客户经理及时与客户沟通 B.利用微信公众号宣传服务 C.一级级传达 D.简单NOTES转发产品服务信息
答案
下列做法中哪一项不能加强服务传导（）
A.分类传导，提高针对性 B.利用微信公众号宣传服务 C.利用行务协同系统提升传导效率 D.简单NOTES转发产品服务信息
答案
下列哪一项最好的描述了服务请求（）
A.用户对信息、建议或标准变更的请求 B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情 C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要 D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会会议，可以由变更经理批准的所有变更请求
答案
下列相同材料而不同的外墙保温做法中，其保温效果较好的是哪一项（）
A.利用墙体内部的空气间层保温 B.将保温材料填砌在夹心墙中 C.将保温材料粘贴在墙体内侧 D.将保温材料粘贴在墙体外侧
答案
下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）
A.服务企业的技术系统平台的支持直接影响服务的效果 B.坐席人员服务的服务意识和服务技能影响服务的效果 C.向客户提供更具人性化的一对一服务影响服务的效果 D.企业的规章制度
答案
下列哪一项与深感觉传导有关（）
A.胶状质 B.楔束 C.外侧丘系 D.脊髓丘脑前束 E.脊髓丘脑后束
答案
客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）
A.应走在客人左前方的2 B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 C.引路人的步伐应当比客人稍快一点 D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
答案
列哪一项最好的描述了服务请求（）
A.用户对信息.建议或标准变更请求 B.客户想要而且准备为此消费的所有事情 C.由用户通过基于WEB的自助窗口输入的所有请求和需要 D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）
答案
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
A.让经销商维修厂维修更多车辆 B.让所有客户都得到问候和欢迎 C.说服客户进经销商的维修厂 D.帮助经销商零件部减少库存成本 E.确保满足相应的客户满意标准
答案
下列哪一项不是传导阻滞常见的原因（）
A.冠心病 B.心导管检查 C.先天性心脏病 D.风湿性瓣膜病 E.心肌炎与心肌病
答案
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下列造成心室肌传导阻滞的因素中，哪一项是错误的（）
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