服务的目的就是要超过客户的心理期待

（）要双手将你的名片呈递给客户，并且也是双手接过客户的名片。 （）就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难。 “千湖贷”贷款额度与客户净资产总额相适应，贷款金额原则上不超过客户净资产的（）（含），客户累计贷款余额原则上不超过客户净资产的（）（含）。 要进行万维网的信息浏览，需要通过客户端软件连接到www服务器即可。() 通过客户等级配置，可以实现对客户分层服务，目前客户等级分为客户、潜在客户、客户、铂金客户、客户（） 销售大户是指销量超过客户平均销量__倍以上客户或月均销量__条以上客户 提出贷方交易当提示金额超过客户余额是，仍可以继续提交（） 客户购买的空调，受理员通过客户提供的哪些信息是无法查询到服务单（） （）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额 规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。 期待需求是客户必需的产品属性或服务行为。（ ?） 作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待。 作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待（） 要修改认购书或合同的客户名称，可以通过客户名称的链接，打开“客户编辑界面”进行修改（） 通过客户在排队机刷卡/折（二代身份证）取号环节，自动识别客户，结合该网点排队策略设置的持有产品、要客清单等服务机制，为客户提供相应等级的服务队列（） 通过客户介绍客户的发现客户方法称为( )。 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是 客户评级主要通过客户（ ） 反映个体风险。 质量方针：我们的目标是提供以满足或超过客户、标准和法规的要求 证券公司对客户融资融券的额度按现行规定不得超过客户提交保证金的（）倍