单选题

服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。

A. 服务人数
B. 服务质量
C. 销售节奏
D. 以上3项

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单选题
服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。
A.服务人数 B.服务质量 C.销售节奏 D.以上3项
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单选题
为提高服务质量,某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于()
A.高层管理活动 B.中层管理活动 C.基层管理活动 D.战略管理活动
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判断题
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
答案
判断题
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范()
答案
单选题
加油站规范化服务是加油站员工做好()的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A.油品销售 B.非油品销售 C.油品销售和各项服务工作 D.IC卡销售
答案
主观题
贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________,是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
答案
多选题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括()。
A.服务标准 B.服务程序 C.超常服务 D.服务内容 E.贴心服务
答案
多选题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括(  )。
A.服务标准 B.服务顺序 C.超常服务 D.服务内容 E.贴心服务
答案
多选题
规范化服务是由()所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A.世界旅游组织 B.国家相关主管部门 C.全国性相关行业组织 D.地方相关主管部门 E.地方相关行业组织
答案
主观题
l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_________ 是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
答案
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