某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求

服务意识和服务能力的区别（） 前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（） 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。 只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。 旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试，取得（）证，持证上岗。 服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的（） 以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（） 作为特殊的服务行业，亚健康调理师不仅要具有良好的专业知识，更要有良好的服务意识和服务水平。 加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员（）必须轮换一次 前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（） 询问客人要求时，要求前台服务员（）。 （）就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量 如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？ 在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。 服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。 饭店服务人员服饰的基本要求是怎样的？ 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员应审查登记其（），记录会客（）。 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员应审查登记其（），记录会客（） 在饭店服务中，服务人员应主动与宾客握手（） 客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？