单选题

对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()

A. 应口头告诉车间
B. 在委托书上注明
C. 打电话通知车间
D. 有客户告知车间

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单选题
对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()
A.应口头告诉车间 B.在委托书上注明 C.打电话通知车间 D.有客户告知车间
答案
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A.基本要求 B.服务流程 C.服务行为 D.服务监控
答案
单选题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()
A.客户期望高要求多 B.掌握的服务信息少 C.部门间不配合 D.领导不支持
答案
多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有(  )。
A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价 C.“夹心式”报价 D.“诱惑式”报价 E.“引导式”报价
答案
单选题
前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()
A.忽略客户需求 B.产品不好 C.产品价格高 D.客户挑剔
答案
单选题
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()
A.客户信息 B.预定时间 C.联系电话 D.预约内容
答案
多选题
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息,主要包括()。
A.本酒店公寓自身方面的信息 B.交通方面的信息 C.客户个人信息 D.本地科学、教育、文化设施方面的信息 E.天气、日期、时差方面的信息
答案
单选题
集团7*24小时专家热线,负责解决集团客户及移动公司前台服务人员的咨询和报障()
A.4001400400 B.4001401400 C.400110086
答案
单选题
旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试,取得()证,持证上岗。
A.合格 B.上岗 C.服务 D.健康
答案
多选题
服务蓝图设计中,针对核心需求设计前台服务,包括()
A.有形展示 B.前台服务人员的服务行为 C.后台服务行为 D.支持性活动
答案
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以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是() 服务人员的头发应以什么为宜? 加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员()必须轮换一次 柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务() 在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。 前台物流服务人员构成:()、()、()、() 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客()。 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客() 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?() 柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务() 服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口()米时,应站立服务,微笑招呼。 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多建议。这在团队决策中属于()阶段。 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么? 延伸柜台服务人员每()必须轮换一次。 客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素() 餐饮服务,可分为直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。 接到公安局电话通知需要查控人员时,前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。 假如发现现有客户有多种需求,服务人员可以对他进行()。 客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应 厨房工作属于前台服务工作()
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