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只要企业和服务人员努力,就能做到零投诉。

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判断题
只要企业和服务人员努力,就能做到零投诉。
A.对 B.错
答案
单选题
服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则、服务机构和服务人员必须严格遵守,一旦触犯了()将受到严肃处理。
A.商业道德准则 B.法律 C.纪律 D.企业
答案
判断题
决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
答案
单选题
()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力
A.服务行为 B.服务反应 C.服务保证 D.服务质量
答案
单选题
优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。
A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成 C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度
答案
主观题
如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育?
答案
多选题
在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。
A.尊重客户 B.倾听客户的不满 C.利用移情的积极作用,安抚客户 D.灵活处理问题,变不满为美满
答案
单选题
着力提升普通零售终端管理和服务要努力形成良好的()
A.终端生态 B.市场生态 C.市场秩序
答案
单选题
服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的()
A.规定标准 B.完善程度 C.规定程度 D.规定标准与完善程度
答案
单选题
只要你想象得到,你就能做到;只要你能梦见,你就能实现。这句话告诉我们( )。
A.因为我们不敢想,所以我们总不能成功;因为没有梦,所以无法实现梦想 B.B.有时候人与人之间的差别,在于意识和胆识 C.C.要想成功,就需要加强我们的想象力 D.D.只要想成功,我们即使不努力,也能成功
答案
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只要你想象得到,你就能做到;只要你能梦见,你就能实现。这句格言告诉我们() 只要你想象得到,你就能做到;只要你能梦见,你就能实现。这句话告诉我们( )。 90:只要你想象得到,你就能做到;只要你能梦见,你就能实现。这句格言告诉我们() 采购的对象为物料和服务,企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。() 采购的对象为物料和服务,企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务() 对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员,计算定员可采用()。 为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。 为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可() 餐饮企业具有生产、零售和服务三种功能,因此在会计核算上,也具有生产、零售和服务的特点。 餐饮企业具有生产、零售和服务三种功能,因此在会计核算上,也具有生产、零售和服务的特点() 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议() 为了保证菜品的质量,餐饮生产人员和服务人员应将热菜的温度控制在摄氏()度以上 一个优秀的服务人员应是眼观六路,耳听八方,了解客人就餐情况及需求,及时提供咨询和服务,这是餐饮服务人员职业能力中的()能力。 快递服务人员服务时应做到() 标准化的操作规范和服务程序是宴会服务人员工作的准则,也是追求完美的体现。 为了保证菜品的质量,餐饮生产人员和服务人员应将热菜的温度控制在摄氏(  )度以上。 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务() 什么是服务外包和服务外包企业? 什么是服务外包和服务外包企业 商业银行一般产品销售和服务人员通常可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务。( )
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