客人抵店入住时，发现房间已被占用，这一现象被称为（）,这是前厅部工作的重大失误。  

一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类（） 对于未经预订而直接抵店的客人，接待员应及时帮助客人办理入住登记手续，满足客人住宿的需求。()   客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处（） 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。() 关于杜甫被尊为“诗圣”这一现象的思考 布放尾纤时，发现设计的纤芯位置已被占用时，不能自作主张拔去原来的尾纤。 VIP客人抵店前的准备工作中，应该首先掌握客人的()   VIP客人抵店前，应做好哪些接待准备工作?   客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看（） 客人抵店前准备工作阶段将客人分为两大类，既（）和（）的客人。 已经入住的客人想变更房间（） 在贵宾、商务行政楼层客人、团体客人抵店前，所排客房应实行_____制度。   项目工作重叠交错这一现象被认为是（）。 当发现房间失火时如何处理？ VIP客人抵店前，提醒总经理或大堂副理，提前____到位。()   客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮 客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮（） 根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。