一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类（）

预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理 （）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。() 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的（） 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的（） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（） 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作（） 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（） 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。 预订客人在取消入住后状态是（） 正常情况下，饭店客房送餐时间中，客人临时预订早餐的，餐点送达应在（） 预订的种类一般分为临时预订、确认类预订和（） 根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（　　）。 《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。 受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作（） 饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。 客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。