多选题

对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,需满哪些条件()

A. 内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准
B. 整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改
C. 整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改
D. 整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容

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多选题
对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,需满哪些条件()
A.内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准 B.整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改 C.整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改 D.整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容
答案
多选题
新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:()
A.机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。 B.客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00。 C.在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期 D.内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
答案
多选题
新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是()
A.机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间 B.客户服务部发送邮件方言客户预约回访表至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00 C.在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项 D.内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容
答案
判断题
客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
答案
判断题
客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访()
答案
单选题
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果()
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
单选题
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答案
单选题
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主观题
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判断题
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答案
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