专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等（）

根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括95598供电服务热线、短信、微博私信、微信、在线回访、邮件等（） 95598客户服务模块交换接入子系统的基本功能？ 95598的服务方式包括：客户自助，（） 营业员在“业务受理”环节时告知客户近期会有回访，回访电话分别显示为“８４２２开头”（即低压客户经理的电话）和“95598” “95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。 建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作（） 客户回访计划必须明确（） 保险公司应严格控制信函和上门回访的比例，信函回访和上门回访的比例原则上不应超过回访总量的（）% 客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？ 客户服务部客户回访的目的是（） 95598座席应如何回访抢修质量情况? “95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？ 95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？ 供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供等多项服务（） 供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。A.正确B.错误（） 反映的意见工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5天，每天不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时（出处：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》）（） 国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构（） 95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责 95598客户服务模块的主要功能是什么？