前厅部大堂是每一位客人抵离饭店的必经之地，是客人进店后首先接触到的公共场所（）

服务信条中 “我仔细倾听每一位客人并作出礼貌回应。”意味着：我会仔细、耐心、平静、真诚地倾听每一位客人的诉求，建议及意义，不打断客人、不与客人争执、不反驳客人，用微笑和点头回应客人，待客人语毕，及时响应客人的需求，对客人提出的建议和意见致谢（） （）是饭店的一项重要业务，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店客房预订部门所达成的预订契约。 某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。 前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。() 大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所（） 抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作（） 一位客人带只小哈巴狗见入饭店住宿，怎么办？ 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命（） 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命（） 根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店目的（　　）。 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理（） 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理（） 客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人(),距客人2-3步远 一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？ “?? ?? ?? ???? ???? ?? ????.”是客人离店时酒店员工的用语。 抵店入住的客人可分为两大类预定客人和无预定客人（） 前厅部经理无需解决客人投诉问题。 客史建档是客人离店后的服务内容之一。