单选题

顾客对服务的投诉内容是指()

A. 服务方式落后
B. 收款时弄错财物
C. 现有的服务不当
D. 原有的服务项目取消
E. 以上均是

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单选题
顾客对服务的投诉内容是指()
A.服务方式落后 B.收款时弄错财物 C.现有的服务不当 D.原有的服务项目取消 E.以上均是
答案
多选题
顾客对服务的投诉,主要集中在()
A.营业员言语粗鲁 B.收银员收银时找错零钱 C.原有的服务项目取消 D.营业员对顾客不理会 E.营业员介绍药品不当
答案
单选题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
A.商品包装破损 B.卖场意外伤害事件 C.收银员服务态度不佳 D.商品临期
答案
判断题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
单选题
基础设施包括信息系统等支持性服务。顾客满意是指没有顾客投诉()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客投诉指()
A.商品的投诉 B.服务的投诉 C.两者均是 D.两者均不是
答案
单选题
按投诉的内容分为“对设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,对突发性事件的投诉”()
A.正确 B.错误
答案
多选题
顾客投诉的内容包括()。
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
答案
单选题
无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量,而导致顾客不满引起的投诉()
A.对 B.错
答案
判断题
“获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉”属于“8.5.5交付后的活动”的条款内容()
答案
热门试题
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