对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员，可通过几种等求助方式即时处理（）。
A. 现场求助
B. 后台处理
C. 转接答复
D. 三方通话
E. 邮件回复
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对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员，可通过几种等求助方式即时处理（）。
A.现场求助 B.后台处理 C.转接答复 D.三方通话 E.邮件回复
答案
对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可以通过现场求助、转接答复、三方通话等求助方式即时处理（）
答案
根据12366热线基本工作流程和作业标准，对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可通过（）等求助方式即时处理
A.（1）现场求助 B.（2）转接答复 C.（3）三方通话 D.（4）提交工单
答案
12366热线咨询员的职责包括（）。
A.新进咨询员选拔 B.责接听来电涉税问题咨询 C.涉税信息查询 D.纳税服务投诉 E.现场管理
答案
下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有（）
A.“您声音太小，大声点” B.“您不在了吗？” C.“您别说那么快行吗” D.“对不起，您可以讲普通话吗？” E.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
答案
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）
A.10秒内接听 B.5秒内接听 C.响铃3声内接听 D.告知咨询员工号
答案
通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为（）。
A.第三方监控 B.抽样监控 C.实时监控 D.拨测监控
答案
转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
A.国税总局 B.专家座席 C.远程座席 D.纳税人指定的咨询员 E.指定号码
答案
知识库中没有查询到的内容可以提交咨询纠错，等待华为方进行处理（）
答案
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话（）。
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
热门试题
在提交知识库咨询纠错时可以不用描述问题（）
关于咨询员对咨询对象，下列哪项是错误的
关于咨询员对咨询对象，下列哪项是错误的（）。
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：不能即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，快速、准确答复客户（）
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话（）。
咨询员应该（）。
咨询员不必咨询的内容是
咨询记录必须由咨询员本人记录。
（）是心理咨询员的咨询技能。
知识库高级查询的查询条件包括（）
知识库信息查询的内容（）
咨询员在帮咨询对象作出决定时应（）。
心理咨询员所做的咨询记录不包括（）。
咨询中，咨询员要询问时可以用()。
咨询员必须体现对服务对象的尊重，包括。
对服务对象的观点和行为，咨询员应该（）
（）是对心理咨询员最起码的要求。
属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转答复处理（）
联想知识库基本的查询类型（）
联想知识库的主要查询步骤（）
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