商户投诉我司物流送货态度很差，客服处理方案是（）
A. 联系客户致歉，并告知客户我司安排物流联系其致歉，客户认可转任务单跟进核实处理
B. 若客户反馈不需要，客服致歉后不需要物流其他操作，客服对于客户宽容致谢，并反馈商家问题已解决，无需创建任务单
C. 若客户对于师傅道歉不满意，委婉与客户确认其诉求，并告知客户转专员跟进，客户认可，记录客户诉求，转任务单处理（若客户不明确说明自己的诉求，仅对于师傅道歉不认可，同样转任务单，文本写明对接结果）
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商户投诉我司物流送货态度很差，客服处理方案是（）
A.联系客户致歉，并告知客户我司安排物流联系其致歉，客户认可转任务单跟进核实处理 B.若客户反馈不需要，客服致歉后不需要物流其他操作，客服对于客户宽容致谢，并反馈商家问题已解决，无需创建任务单 C.若客户对于师傅道歉不满意，委婉与客户确认其诉求，并告知客户转专员跟进，客户认可，记录客户诉求，转任务单处理（若客户不明确说明自己的诉求，仅对于师傅道歉不认可，同样转任务单，文本写明对接结果）
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商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A.客服通过物流系统确认订单是否已签收 B.已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家 C.未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理 D.若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
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商户在钉钉群反馈我司物流送货问题，客服豆芽对接物流核实结果后，直接豆芽截图与物流沟通的结果发至钉钉群，同步告知商户（）
A.正确 B.错误 C.
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商户催送货，反馈消费者还没收到货物，但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是（）
A.联系客户确认货物已收到，若未收到确认是否有无家人朋友代签，签收前是否有接到快递员的电话短信通知 B.若顾客表示没有家人代签，有接到物流通知让自己去提货，客户知晓货物位置，核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意 C.若客户不清楚货物位置，对接物流确认货物情况，若物流告知货物位置，联系客户，客户同意自行提货，无需建单跟进，若物流无回复/客户电话联系不上，需转任务单跟进 D.告知货物已经签收了，建议让消费者再次核实清楚
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菜鸟钉钉群商户反馈称，我司物流联系顾客要求自提，不给配送。此时客服正确处理是（）
A.正常告知商户，以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表，判断是否存在配送盲区，如配送盲区：告知商户，该配送地址属于盲区，需消费者自提，建议与消费者进行沟通处理，我司无法配送 C.非配送盲区：联系物流客诉安排送货时间，同步建单跟进
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商户反馈顾客买的马桶破损，要求我司处理，此时客服正确处理方案是（）
A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理 B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理 C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理
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商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装，此时客服正确处理是（）
A.查询EDS系统送装一体标识，如是1，则需要安装，对接客诉安排上门安装 B.告知无需安装，如顾客需要，自行安装即可 C.查询EDS系统送装一体标识，如是1，则需要安装，对接客诉安排上门安装，同步任务单跟进
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客户来电投诉告知家住五楼无电梯，但是我司配送员不愿送货上门，以下处理错误的是（）
A.建议顾客自己取货 B.告知师傅派送不容易，希望谅解 C.联系师傅协调处理，将商品送货入户 D.直接下达投诉单
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商户10.11号催送货，表示已经超了1周还没送到，客服核实货物还在仓库，客服正确处理是（）
A.对接仓库核实，表示目前仓库人员罢工，正常回复商户，由于我司仓库罢工，暂时无法发货，建议耐心等待 B.对接仓库核实地区人员罢工，时间不确定。正常回复商户，此件我司在加急处理，同时任务单跟进 C.对接末端客诉对接人催促送货，同时任务单跟进
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商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到，客服查询系统预计送货时间为10.9号，此时客服正确处理是（）
A.建议商户耐心等待，我司会尽快安排派件，去之前会提前电话联系顾客 B.电联顾客告知货物已经丢失，建议联系商家退货/补发 C.核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步告知商户配送时效 D.核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步建单跟进
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针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
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客户对我公司或我司客服工作提出建议时客服应虚心接受并表示感谢（）
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取消订单的定义是：会员下单后（）H货品还未从我司发货，我司客服将主动致电会员触发取消单
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