单选题

客户来电投诉物流师傅长的丑,拒绝收货,客服不能创建投诉单()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户来电投诉物流师傅长的丑,拒绝收货,客服不能创建投诉单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
用户投诉物流师傅服务态度差,以下文本描述规范的是()
A.电联用户***,告知对于***人员服务态度问题,已经上报相关部门,对工作人员进行内部考核(停岗培训/负激励考核),顾客认可,无其他需求,完结 B.电联用户***,,告知无法处理,建议自行联系物流处理 C.电联用户***,告知已安排物流师傅稍后给您回电道歉,用户认可,无其他需求,完结 D.电联用户***,货已收到,完结
答案
单选题
客户多次来电投诉,前期任务单状态为强结,客服继续创建任务单帮助客户解决问题()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
多选题
客服人员接受客户来电投诉时,应该填写()
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
单选题
若客户来电要求办理/投诉铁通业务,指导客户拨打铁通客服热线10050()
A.正确 B.错误
答案
单选题
物流师傅报备电话是()
A.95315转2 B.95315转1 C.95315转9 D.95315转3
答案
单选题
物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址,客服联系收货人无果,客服可以进行修改,同时备注:师傅工号+电话报备改期,客户电话无人接听。错误()
A.正确 B.错误
答案
多选题
菜鸟的商家来电投诉派送师傅态度差,错误的处理方法是()
A.不跟师傅核实,直接创建任务单 B.联系师傅核实具体情况,是否跟商家产生冲突,回电商家解释安抚,不认可,创建任务单,回电号码备注商家电话 C.商家非顾客本人,可以不创建任务单 D.联系师傅核实具体情况,是否跟商家产生冲突,回电商家解释安抚,不认可,创建任务单,回电号码备注收件人手机号
答案
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海外购商品非我司进行配送,客户投诉物流更新慢,客服能不建议顾客联系海外购或者第三方物流直接创建任务单() 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括() 客服投诉工单由于客户原因可不定责,不算投诉() 客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题,客服应匹配至哪个组/人() 客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单() 物流客户投诉的内容:()、()、()、() 客户来电要求投诉的正确处理方法() 客户来电投诉超派件问题应提交() 95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转 处理物流客户投诉的原则:()、()、()、()、() 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段 物流服务质量体系中,做好客户投诉记录,客户投诉记录包括() 《承德银行客户投诉管理办fa》规定,按照投诉级别,三级投诉被投诉机构应在接到投诉将对客户的反馈结果直接回复客服中心主管() 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。() 根据()的不同,投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。 司机来电反映收到有乘客投诉的短信,客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的() 商户投诉我司物流送货态度很差,客服处理方案是() 物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、() 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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