用户投诉物流师傅服务态度差，以下文本描述规范的是（）
A. 电联用户***，告知对于***人员服务态度问题，已经上报相关部门，对工作人员进行内部考核（停岗培训/负激励考核），顾客认可，无其他需求，完结
B. 电联用户***，，告知无法处理，建议自行联系物流处理
C. 电联用户***，告知已安排物流师傅稍后给您回电道歉，用户认可，无其他需求，完结
D. 电联用户***，货已收到，完结
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用户投诉物流师傅服务态度差，以下文本描述规范的是（）
A.电联用户***，告知对于***人员服务态度问题，已经上报相关部门，对工作人员进行内部考核（停岗培训/负激励考核），顾客认可，无其他需求，完结 B.电联用户***，，告知无法处理，建议自行联系物流处理 C.电联用户***，告知已安排物流师傅稍后给您回电道歉，用户认可，无其他需求，完结 D.电联用户***，货已收到，完结
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投诉服务态度差扣元/单
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以下描述符合服务态度规范的是（）
A.不得藐视、歧视客户 B.不得私下议论客户穿着 C.不得议论客户容貌 D.不得议论客户行为
答案
如何避免被客户投诉服务态度差（）
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题：哪个点是客户的期望？ 如何沟通？如何做？ 无法达成一致如何博弈取得中间值？ D.认知到客户投诉是一项风险：发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
以下关于营业网点服务态度规范描述错误的是（）
A.对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴 B.杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声 C.客户提出批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受、认真改正,并向客户道歉或致谢 D.客户误解时,要据理力争,让客户道歉
答案
客户来电投诉物流师傅长的丑，拒绝收货，客服不能创建投诉单（）
A.正确 B.错误
答案
物流师傅报备电话是（）
A.95315转2 B.95315转1 C.95315转9 D.95315转3
答案
以下属于服务态度投诉的场景有（）
A.抱怨客户地址难找 B.客户质询问题的时候不耐烦，态度冷漠 C.要求客户到楼下取货，客户不下楼取就威胁客户做退货处理 D.与客户打电话的时候，客户问题太多，直接挂断客户电话
答案
配送员产生1单服务态度差投诉，会如何处罚（）
A.100元/单 B.200元/单 C.25分业务分/单 D.50分业务分/单
答案
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DSR:店铺动态评分分别代表描述相符、服务态度、物流服务( )
以下对服务态度的描述正确的是（）
根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结
服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉（）
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）
店铺评分由（）对（）作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项
以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉（）
服务态度有责投诉界定标准：（）
在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉
纳税人对税务人员服务态度不满而进行的投诉，下列程序符合服务规范的是（）
对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的，无需理会（）
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分。
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分（）
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分（）
升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
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