以下关于营业网点服务态度规范描述错误的是（）
A. 对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴
B. 杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声
C. 客户提出批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受、认真改正,并向客户道歉或致谢
D. 客户误解时,要据理力争,让客户道歉
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以下关于营业网点服务态度规范描述错误的是（）
A.对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴 B.杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声 C.客户提出批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受、认真改正,并向客户道歉或致谢 D.客户误解时,要据理力争,让客户道歉
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）
A.女员工耳钉数量不超过一对 B.男员工可戴耳钉，只要耳钉数量不超过一对即可 C.不留长指甲，不涂有色指甲油 D.手腕部除手表外不戴其它装饰物，佩戴戒指单手不超过一枚
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点行名招牌、网点名称牌、营业时间牌等说法正确的是（）
A.按总行规范的形象标准设置 B.保持整洁，可有少许灰尘 C.确保无污染、无损坏 D.明示营业时间
答案
以下描述符合服务态度规范的是（）
A.不得藐视、歧视客户 B.不得私下议论客户穿着 C.不得议论客户容貌 D.不得议论客户行为
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于网点环境卫生说法正确的是（）
A.营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求 B.营业厅内应光线明亮、空气清新、温度适宜，空调温度符合节能环保要求 C.地面无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。大厅内废纸桶、垃 圾桶无异味、无外溢、无蚊虫。 D.厅内墙面、门窗玻璃、天花板干净无渗水、无污渍、无蜘蛛网、无脱落、无破损
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话 B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言 C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。 D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）
A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线 B.设有咨询台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询 C.营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置 D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务设施说法正确的是（）
A.柜台外须设置“一米线” B.须设置无障碍通道 C.须明示主要业务收费标准 D.须公示完整、准确的最新利率
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）
A.入座时要轻要稳，头部挺直 B.精神饱满，身体端正 C.勿倚靠座椅的背部，上身微微前倾 D.不翘二郎腿、抖腿
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（）
A.挺直舒展，精神饱满、收腹挺胸 B.双眼平视前方 C.双手不叉腰、不插衣裤口袋 D.整个人重心往下
答案
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以下关于营业网点挂失业务影像上传要求的说法错误的是（）
以下关于营业网点柜员权限，说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）
以下关于营业网点对贵金属保管正确的是（）
以下关于营业网点查库次数说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点人员服务规范服装要求说法错误的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点饮用水装置说法正确的是（）
用户投诉物流师傅服务态度差，以下文本描述规范的是（）
以下对营业网点的交易结果处理描述错误的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点人员佩带工号牌说法正确的是（）
营业网点向现金管理中心领款时，以下对营业网点的交易结果处理描述错误的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）
以下对服务态度的描述正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于柜员服务规范说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理服务规范说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员指引客户说法正确的是（）
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