单选题

客户多次来电投诉,前期任务单状态为强结,客服继续创建任务单帮助客户解决问题()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户多次来电投诉,前期任务单状态为强结,客服继续创建任务单帮助客户解决问题()
A.正确 B.错误
答案
单选题
前期已有强结工单,对于处理方案客户不认可,现客户再次来电要求解决,依然不认可方案,是否需要创建任务单()
A.不需要,按前期处理方案给到客户即可 B.需要,考虑客户感知 C.需要,客户不认可,需要联系解决 D.不需要,客户无法沟通
答案
单选题
客户来电投诉物流师傅长的丑,拒绝收货,客服不能创建投诉单()
A.正确 B.错误
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
单选题
客服创建任务单,任务单中责任网点创建人可随便修改()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客服人员接受客户来电投诉时,应该填写()
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
单选题
客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单()
A.客户来电表示自己是记者媒体工作者,客服处理结束后未报备组长 B.客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单 C.客户来电过程中,出现不文明用语,我们可以直接挂断电话 D.在通话过程中,我们偶尔可以出现质疑一下客户
答案
单选题
海外购商品非我司进行配送,客户投诉物流更新慢,客服能不建议顾客联系海外购或者第三方物流直接创建任务单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
若客户来电要求办理/投诉铁通业务,指导客户拨打铁通客服热线10050()
A.正确 B.错误
答案
判断题
投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
答案
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