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司机对成交率申诉多笔订单,客服需创建多个工单,举例:司机来电申诉3笔成交率的订单,客服需创建3个工单,每个工单关联一个订单()
单选题
司机对成交率申诉多笔订单,客服需创建多个工单,举例:司机来电申诉3笔成交率的订单,客服需创建3个工单,每个工单关联一个订单()
A. 正确
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单选题
司机对成交率申诉多笔订单,客服需创建多个工单,举例:司机来电申诉3笔成交率的订单,客服需创建3个工单,每个工单关联一个订单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客服不可告知司机成交率计算规则()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机咨询在车生活“滴滴加油”内的遇到的问题,比如加油券,告知司机转接后市场客服处理,工单标题“快车-咨询-政策制度-司机等级-加油折上折()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机实时订单在接乘客途中,已经行驶了2公里,客服可以直接给予司机补偿()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机反馈乘客恶意投诉,司机服务分没有波动,应选工单标题()
A.快车-投诉-司机投诉乘客-恶意投诉-恶意投诉 B.快车-投诉-政策制度-服务分降低原因-有投诉或差评记录 C.快车-投诉-政策制度-服务分降低原因-有投诉或差评记录
答案
单选题
司机进线告知派单距离较远,工单标题为()
A.咨询-政策制度-指派模式-指派模式 B.咨询-系统问题-无法听单-无法听单 C.咨询-APP相关-系统问题-其它系统问题 D.咨询-APP相关-系统问题-听单较少
答案
单选题
司机来电反映收到有乘客投诉的短信,客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的()
A.正确 B.错误
答案
单选题
以下哪些场景不会影响司机的成交率()
A.到达上车位置后,等待5分钟取消订单 B.到达上车位置后,等待2分钟取消订单 C.到达上车位置后,未等待5分钟取消订单
答案
单选题
司机来电表示听单少,客服需要通过把脉查看播单矩阵,查看司机PK矩阵是否正常,告知司机总PK次数和失败次数,可以更好的安抚司机的情绪()
A.正确 B.错误
答案
单选题
全链路智能相关流程中,智能抓取的延误,未经过仲裁复议环节直接创建申诉工单,不计算延误率()
A.正确 B.错误
答案
热门试题
多个店铺多笔订单合并付款是否可以用红包支付()
列车迫停区间时,司机需做好乘客服务,如有必要,指导司机可组织退回车站()
司机来电反映2小时没有单子的问题,客服同学可以通过把脉查看司机的听单状态()
随叫随到(ASAP)订单主要根据()对司机进行派单,各位司机应重点去热点区域进行接单。()
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CIR电台无线信道呼叫控制信号中,司机同频单工呼叫司机呼叫信号频率为()
司机来电反馈在送乘客过程中出现交通事故,不小心撞死行人,此时客服核实司机未受伤,所以记录工单为交通事故-纯车损()
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救援单由客服创建()
当演练涉及变更时,需在演练工单中创建变更工单执行预案审批及处理流程()
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单司机单班入寓休息需安排一人一间()
司机报单上值乘方式由按“标准班”、“单班单司机”、“双班单司机”据实填记()
司机对刷单判定结果有异议,在收到刷单通知的()个工作日内进行申诉。
司机可以随意改派订单()
订单状态需是【已配货】状态,司机才可以操作()等步骤。①装车②发车③装车
短时间内工单量突增,超出接派单人员或抢修人员的承载能力,各单位可对此类超时工单提出申诉,申诉时需提供证明材料()
司机因异常交易类型11被封禁,客服应如何告知司机()
菜鸟工单创建时间是当天12点之前的,网点需在当天()之前处理完成。工单创建时间是当天12点之后的,网点需在次日()之前处理完成
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