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客户对我公司或我司客服工作提出建议时客服应虚心接受并表示感谢()

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客户对我公司或我司客服工作提出建议时客服应虚心接受并表示感谢()
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判断题
当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议()
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单选题
我.司的贷后客服邮箱是什么()
A.salessupport@gsafc.com B.customercare@gsafc.com C.loanmanagement@gsafc.com D.salestraining@gsafc.com
答案
多选题
商户投诉我司物流送货态度很差,客服处理方案是()
A.联系客户致歉,并告知客户我司安排物流联系其致歉,客户认可转任务单跟进核实处理 B.若客户反馈不需要,客服致歉后不需要物流其他操作,客服对于客户宽容致谢,并反馈商家问题已解决,无需创建任务单 C.若客户对于师傅道歉不满意,委婉与客户确认其诉求,并告知客户转专员跟进,客户认可,记录客户诉求,转任务单处理(若客户不明确说明自己的诉求,仅对于师傅道歉不认可,同样转任务单,文本写明对接结果)
答案
判断题
写着“阿里客服”的QQ好友远程修改我店铺资料,我可以接受()
答案
单选题
与客户沟通时,应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生()
A.争吵 B.争执 C.斗殴 D.顶撞
答案
单选题
徒弟应尊敬师傅,虚心接受师傅的()。
A.教育 B.管教 C.惩罚 D.批评
答案
单选题
用户进线情绪激动或对我司处理方案不满,客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错()
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
单选题
取消订单的定义是:会员下单后()H货品还未从我司发货,我司客服将主动致电会员触发取消单
A.24 B.48 C.72
答案
单选题
中国电信提出了在为客户“用心”服务的同时,应虚心接受来自哪四个方面的监督()
A.政府社会上级和客户 B.大客户重点客户商业客户和公众客户 C.用户政府媒体、内部 D.电视报纸电台、网络
答案
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