单选题

与客户沟通时,应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生()

A. 争吵
B. 争执
C. 斗殴
D. 顶撞

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单选题
与客户沟通时,应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生()
A.争吵 B.争执 C.斗殴 D.顶撞
答案
判断题
当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议()
答案
主观题
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题?
答案
单选题
与客户沟通时,应注意的细节是()
A.尽量用专业术语 B.不要回避个人隐私问题 C.努力发现和讨论共同话题 D.避免谈论理财产品的投资风险
答案
判断题
当与心烦的客户沟通时,交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。
答案
单选题
当与心烦的客户沟通时,交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见()
A.正确 B.错误
答案
多选题
物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。
A.在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题 B.物业服务的沟通应根据沟通的对象 C.客户沟通的事由 D.物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断 E.在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序
答案
主观题
大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满
答案
单选题
在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见()
A.正确 B.错误
答案
单选题
与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是()
A.音量适中;语速时快时慢,要懂得在某些时候停顿 B.要尽量提高声调 C.语言通俗,使用当地方言 D.不能发出笑声
答案
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