在接受客户批评或听取意见时要要做到（）
A. 谦虚、诚恳，
B. 强词夺理，强调客观因素
C. 顾全大局，谦和礼让
D. 爱理不理，漫不经心
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在接受客户批评或听取意见时要要做到（）
A.谦虚、诚恳， B.强词夺理，强调客观因素 C.顾全大局，谦和礼让 D.爱理不理，漫不经心
答案
本书的观点是：要做到耐心听取同事的意见，要做到哪些方面（）
A.双管齐下 B.找寻最佳方案 C.有胆量接纳错误意见 D.保留自己意见
答案
倾听客户的意见需要做到：（ ）。
A.关注客户损益表 B.关注客户的抱怨和表扬 C.主动询问客户 D.把客户的意见汇报给上级
答案
经营者具有听取意见和接受（）的义务。
A.咨询 B.监督 C.管理 D.服务
答案
与客户交谈时要做到（）
A.随时打断客户的话题 B.发表自己的意见 C.专心的聆听并做好记录 D.打听客户的隐私
答案
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）
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答案
党的重大决策要严格按照程序办事,充分发扬民主,广泛听取意见和建议,做到
答案
在客户服务中，我们要做到“四要”，“四要”具体指（）
A.要热情礼貌 B.要及时响应 C.要规范操作 D.要定时回访
答案
和客户通电话时,要做到（）
A.声音清晰,吐字准确 B.语调温和、亲切 C.应答简单明了 D.通话完毕,应说“谢谢”或“再见”
答案
伤口包扎时要做到哪“四要”？
答案
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刀要经常磨，磨刀时要做到（）
与客户沟通时，应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生（）
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