为落实公司提出的“”要求，对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求（）

投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表 各单位应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供，在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（） 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（） 投诉定义，是指客户明确提出“投诉”的案件（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月 按照投诉人分类，分为外部投诉和公司内外勤投诉（） 对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（） 对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（） 按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（） {技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（） 为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过小时（） 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。 网络投诉对于非VIP客户，投诉最高可升级到（）级 公司的投诉牵头部门为（），牵头负责公司客户投诉处理工作机制，登记处理客户日常投诉工作 客户反映供电公司未按照相关标准收取电费，此类属于红线问题，无论客户有无投诉意愿，均应派发投诉（） 按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。 《承德银行客户投诉管理办fa》规定，按照投诉级别，三级投诉被投诉机构应在接到投诉将对客户的反馈结果直接回复客服中心主管（）