各中心支公司应（）辖内各服务网点意见簿的使用管理情况，并在意见簿反馈意见栏登记检查情况，及时发现问题，限期整改并解决问题

对于意见簿中客户提出的意见，（）的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿 各支行要建立客户投诉台账，详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况，按月进行分类汇总，上报分行（） 柜面客户意见簿中（）天内的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔（） 营业网点设立的意见簿，应放置在大堂经理桌或客户填单桌上（） 营业网点在醒目位置摆放“客户意见簿”，体现客户享受的（） 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔 大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户 本公司的员工也可在《乘客意见簿》上进行书写，交流意见（） 设立社应当加强服务网点的管理，对服务网点实行管理不包括（）。 服务网点监督日志和电话中心监督日志的使用属于（）范畴 对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理（） 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议（） 各交换网点应打印《色带使用情况登记簿》存档保管（） 为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿（） 每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案 在示范窗口设置意见簿（应有编号、领导批示、处理结果）和举报箱，意见簿（）由示范窗口负责人查阅，签批查阅意见，对存在的问题要及时处理，并在意见簿中签署处理结果。 《乘客意见簿》需放置在票亭外指定位置，按规定放置，并 营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。 对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理（）